重慶大足區問題孩子特殊教育學校費用

職場人際關系矛盾的表現與原因

　　(一)職場人際勢力分析

　　職業組織內部的人際環境，實質上是由各類人員組合起來的錯綜復雜的關系網絡。這一網絡，可用“縱向”與“橫向”方向表示。前者為上下關系，即決策者與執行者，或上司與部下，或管理與被管理等的人際關系;后者為左右關系，即職業單位內部同事之間或協作部門之間的關系。

　　一般來說，縱向關系是職業組織中的正式關系。

　　在職場，支配人際關系的決定力量，是組織內部成員之間各自力量的關系。這個“力量”，通常是指個人的社會性勢力。社會性勢力具有左右職場人際關系質量的潛在影響力。那么，在職場中縱向人際環境的社會性勢力具體有哪些呢?美國學者佛蘭奇(French，J.R.P.)和瑞文(Raven，B.)的研究表明，大約有以下五個方面。

　　報酬勢力。這是以上司給予部下報酬(包括職務晉升、增加工資、表彰、幫助個人擺脫困境等)，從而獲得部下認可為基礎的勢力。

　　強制勢力。這是以上司依據對部下具有賞罰的權勢，從而獲得部下認可為基礎的勢力。

　　正當勢力。這是以上司具有給予部下指示的正當權利，使部下為屐行義務而服從為基礎的勢力。

　　參照勢力。這是以部下將上司視作自己理想中的人物，并希望自己也能成為上司那樣的人物為基礎的勢力。

　　專業勢力。這是以上司具有的知識和專門技能，獲得部下認可為基礎的勢力。

　　在以上這些構成要素中，第一、第二、第三項是由職務地位派生出來的勢力----權勢;第四、第五項是由個人魅力而產生的勢力----個性。通常，現代企業中的領導與成員之間存在著的相互關系，往往是以某種交換作用為杠桿的。即“人在與對手的交換作用中，得到的利益越大，成本就越小，其相互關系也就越強”(赫曼斯Homans，G.C.)。

　　橫向關系的中心雖然是非正式的，但是，無論從“霍桑研究”還是以后佛蘭奇等人的研究都表明，職業場所一般成員之間人際環境的良好程度，與工作的質量、與成員個體的身心健康同樣具有重要的意義。

　　(二)職場人際矛盾的表現與原因

　　1.上司與部下的矛盾沖突。在職場社會性勢力以及交換關系的背景下，主要由雙方對對方的期待(作用)不一致所致。

　　2.同事之間的個人矛盾沖突。通常以個人潛在的競爭意識為主要原因。

　　3.個人與集體、職業組織(經營方面)之間的矛盾沖突。這類矛盾常常是由集體或經營方面對個人的要求期待，與個人的欲望、行為不一致而引發。

　　4.職業組織內小集體與小集體之間的矛盾沖突。這樣的矛盾往往發生在協作部門之間。原因多數為部門間的競爭或小集體的利益所致。

　　5.職業組織內非正式團伙間的矛盾沖突。職場內的幫派團伙現象，實質上是個人針對職場人際關系的一種自我防衛的表現，即通過團伙的力量向周圍施加壓力。

　　(三)改善策略

　　職場人際關系的改善，需要從管理層與個人自身兩個側面雙管齊下。

　　職業組織經營者的立場，職場人際關系的良好狀態，將益于提高工作的效益和企業文化。因此，應努力創造以下一些必要條件。

　　1.能目標一致。即崗位職務的集體工作目標，能獲得全體成員的贊成。

　　2.能盡量滿足成員的要求。即所屬成員對所屬崗位的職務表示滿意，并對職業組織具有較強的歸屬意識。

　　3.能促成合適的人員組合構造。即所屬成員在集體中發揮作用的組合體制合理，使成員相互之間的情感能和睦安定。

　　4.重視成員中的骨干人員的作用。骨干力量能起到中堅作用，并積極影響周圍成員。

　　5.每個成員能各盡所能。能注意發揮并培養所屬成員的工作能力，根據成員的實際狀況(例如，知識、經驗、技能等)，進行合理的配置。

　　6.具有集體性的職業道德。

　　從成員個人的立場，職場人際關系的和諧與協作相處，將有利于自身的心理衛生和職業上的發展。因此，需要把握一些防患矛盾的策略以及沖突處理的對策。

　　1.培育和保持良好人際關系的自身策略。例如，形成妥當的對人態度;避免對人印象固定化;拓展自身的人生觀;對人的期待程度不要太高等。

　　2.避免矛盾沖突激化的對策方法。

　?、俦苊獍l生的處理法。例如，避免接觸法、避免交涉法、自我克制刺激性行為的方法、努力促成緩和成員之間關系的方法以及向外部轉嫁責任等方法。

　?、趯孕袨樘幚矸?。例如，在期望或欲求不能滿足的情況下。設法增強自身的忍耐性等。

　?、鄹纳平浑H方法的處理法。例如，表現積極傾聽的姿態等。

　　3.已激化矛盾的對處方法。

　?、僭O法消除原來印象，或與對方交換印象的方法。

　?、趯⒆陨碓瓉淼娜烁裰鞠騼A向，朝著課題志向傾向轉換的方法。

　?、壅J識勢力關系，明確各自作用的各就各位法。

　?、茉O法改變自身態度的重新認知法等。

深圳培訓機構職場人際關系矛盾的表現與原因