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#電商報#4月26日電商早報簡訊

  #報# 【4月26日電商早報簡訊】淘寶規則“化簡” 優化搜索查詢等相關功能;京東:雄安地下物流系統已開始架構規劃;百度旗下好看視頻將進軍Vlog;小米互聯網商業部總經理白鵬:互聯網變現首要的還是用戶體驗;亞馬遜高管解讀第一財季財報:計劃推出Prime一日免費送達服務...


  電商簡訊

  1、淘寶規則“化簡” 優化搜索查詢等相關功能

  淘寶規則平臺日前發布了關于淘寶規則化簡變更的公示通知,通知表示,淘寶規則現已進行了梳理和化簡,淘寶規則頻道也已改版,優化了規則搜索查詢等功能體驗。此次規則變更于4月23日進行公示通知,于5月6日正式生效。據了解,此次淘寶規則梳理和化簡,通過合并同類項、提煉優化結構等方式,使規則文本的字數下降了約70%,同時并未涉及實質的條款變化,對賣家的日常經營也不會產生實質影響。(淘寶規則)

  2、京東上線首個官方文萊國家館

  中國境內首個由文萊政府官方打造的“文萊國家館”正式落戶京東。文萊首相署部長兼財政部長兼商務部長拿督劉光明表示,“發起京東‘文萊國家館’是文萊產品進入中國市場的第一步,未來文萊和中國的貿易合作還將持續,不僅限于食品行業,還包括物流、農業等?!蹦壳熬〇|7FRESH平臺已獲得文萊藍蝦的線上獨家首發授權。(36氪)

  3、京東:雄安地下物流系統已開始架構規劃

  此前受雄安新區管委會委托進行的地下物流系統已經開始進行架構規劃,對案例地區進行了兩種城配網絡的仿真,地下空間的環境也進入規劃階段。規劃中的地下物流系統可利用地下管廊與樓宇自動連接,實現貨物全流程自動化流轉,自提柜按戶設定方便客戶取件。以后快遞包裹可能會從地下專屬物流通道里,直接搭乘電梯自己送到用戶家門口。(騰訊一線)

  4、阿里巴巴CEO張勇:云計算是提高數據使用效率必經之路

  阿里巴巴CEO張勇在“一帶一路全球高峰論壇”數字絲綢之路分論壇上表示,“云計算是提高數據使用效率必經之路。如果數據是石油,計算能力正是引擎,石油和引擎更好地結合,才能推動未來整個數字經濟的高速發展?!绷硗馑赋?,“未來的C2M(消費到制造)并非簡單的個人定制,而更多是通過洞察到消費者尚未感知的需求,去重新組織和生產?!?36氪)

  互聯網資訊

  5、百度旗下好看視頻將進軍Vlog

  百度旗下好看視頻將把Vlog作為今年發展的重點。目前,好看視頻客戶端已經上線Vlog頻道,但還沒對外開放拍攝功能。今日,抖音也宣布進軍Vlog,向全體用戶開放了1分鐘的時長。與抖音不同,好看視頻的Vlog主推3-5分鐘的內容。好看視頻相關人士表示,目前一切都還在籌劃中,過段時間會公布詳情。(界面)

  6、稱搜狗瀏覽器主頁被篡改,搜狗訴百度不正當競爭

  北京搜狗信息服務有限公司、 北京搜狗科技發展有限公司以不正當競爭糾紛為由將“藍光寶盒”軟件著作權人北京藍光引力網絡股份有限公司、“hao123”主辦單位北京百度網訊科技有限公司及“hao123”商標持有人百度在線網絡技術(北京)有限公司訴至法院。(電商在線)

  7、柳傳志回應拉卡拉上市:并未錯失最佳時機

  今日拉卡拉在深交所上市。針對市場對其上市太晚的質疑,拉卡拉第一大股東聯想控股的董事長柳傳志表示,這是一種短視,這個領域將來發展還是有很大空間。(第一財經)

  8、小米互聯網商業部總經理白鵬:互聯網變現首要的還是用戶體驗

  小米互聯網商業部總經理白鵬表示,對于互聯網變現,首要的還是用戶體驗,“我們商業化的模式不能特別過分,一定要滿足用戶的需求”。在手機上,白鵬將他們的廣告變現稱為“收小費”。如果用戶覺得這個廣告內容是他想要的,愿意點擊,小米就會獲得廣告收入,當然不是從用戶,而是來自廣告主。白鵬認為,OTT(以互聯網電視業務為主)是未來成長性最大的業務。(36氪)

  跨境電商

  9、亞馬遜高管解讀第一財季財報:計劃推出Prime一日免費送達服務

  在亞馬遜第一季度財報電話會議上,亞馬遜投資者關系主管戴夫·菲爾德斯表示,“公司正在調整Prime兩日免費送達的服務,計劃推出Prime一日免費送達服務。憑借公司過去20年的遞送經驗和遞送網絡,我們認為可以達成,但是還是需要很大的投資,并且有很多的工作需要做,二季度財報展望中包含了8億美元的業務調整投資?!保ㄐ吕丝萍迹?/p>

  10、亞馬遜在香港開設區域性AWS數據中心

  亞馬遜旗下公司Amazon Web Services, Inc. (AWS) 今天宣布AWS亞太(香港)區域正式開放。至此,AWS在全球有21個區域,提供 64個可用區,另有其它4個區域、12個可用區將于未來兩年在巴林、開普敦、雅加達和米蘭上線。AWS亞太(香港)區域是AWS在亞太區及中國的第八個區域,其它現有區域包括北京(由光環新網運營)、孟買、寧夏(由西云數據運營)、首爾、新加坡、悉尼及東京。(36氪)


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3步教你如何處理中差評

         苦苦經營的淘寶店鋪有時候就因為一個差評而錯失很多商機,而賣家們卻不以為然,覺得一兩個沒問題,可是卻不懂規則,不懂怎么處理。結合的一些心得體會和實際經驗,對于這些賣家在中差評售后處理方面的方法思路,總結出有以下幾點:
 
         一、時效性解決
 
         什么是時效性?就是在最短的時間內獲取最新產生的中差評并第一時間聯系買家。找到最新產生的中差評并登記相關信息,然后馬上分配給相應的售后處理客服,接受任務的售后客服馬上聯系買家進行溝通。一直在不斷的調整不同的處理流程和方式,總結分析對比下來,這種流程和方式是最有效的,處理效率是最高的。
 
有過中差評處理經驗的人都知道,在買家給出中差評后,如果在最短的時間內能獲知并進行聯系溝通,無疑解決效率是最高的(職業差評師除外),時間拖的越久,解決的可能性就越小,付出的補償可能更大,挽救成回頭客的可能性就越小,原因就是如此簡單。
 
         二、選擇合理時間
 
         在和買家溝通之前,都需要考慮到時間的問題,以免造成對客戶的打擾。我們可以追蹤買家收貨地址,判斷出買家是什么性質的行業,對于該行業的作息制度要有個了解。這樣就能做到有的放矢,減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。
 
         三、態度決定一切
 
         一般情況下,很多淘寶賣家掌柜給售后客服規定的補償標準是中評5元,差評10元,還有些就是如送優惠券、下次包郵、送店輔會員等級、送禮品等。
 
         經驗豐富的售后客服通過溝通技巧能解決一部分中差評,但每個人都是不一樣的,所面臨的問題也水可能相同。所以除了溝通技巧,溝通中承諾適當補償也是必要的。
 
         如果店家的工作量較大,那么可以選擇語音方式,電話+溝通技巧+態度誠懇+適當補償=可達最理想處理效率。
 
         基本上只要做好以上幾點都可以處理中差評,任何事都要適量,不能因為你的心急而不停的撥打客戶的電話,往往會做成相反的效果。掌握技巧,決定態度才能戰勝一切,廣州淘寶培訓祝你成功。

東莞電商培訓機構十強學習資料:

4月初實施更換支付寶企業認證

        廣州淘寶培訓得到最新的消息,從4月1日起,開始實施對支付寶企業認證的改革。由于現在特別多人利用淘寶做生意,也越來越多的企業選擇電子商務領域。所以國家工商行政管理總局準備實施《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》,確保企業用戶在網站上的信息真實性必須經過企業認證,淘寶網自3月1號認證升級為阿里巴巴集團企業認證后,收到廣大賣家的反饋和建議。

       

  綜合賣家的反饋,為減輕中小企業賣家的負擔,降低企業入駐淘寶的門檻,企業認證將會在4月1號正式從阿里巴巴集團企業認證更換為支付寶企業認證。

  原認證方式:企業開店需要申請阿里巴巴集團企業認證,首次認證費用由淘寶網支付給第三方認證公司,認證失敗重新認證時、中途認證信息變更或后續每年年檢時,再由企業自行承擔認證費用,認證費用為88元每次。

  新認證方式:.4.1起阿里巴巴集團企業認證更換為支付寶企業認證,無需支付認證費用。

  建議親們可以在淘寶網更換為支付寶企業認證后,再來認證。請廣大企業會員知曉! 
  
  常見的FAQ

  問:支付寶企業認證不通過可以重新提交嗎?
  答:可以重新提交,沒有限制提交次數。不產生認證費用。

  問:更換認證后,原來通過阿里巴巴集團企業認證的用戶需要重新申請支付寶企業認證嗎?
  答:通過阿里巴巴集團企業認證的就已默認通過支付寶企業認證了,無需再重新認證。

  問:已經申請阿里巴巴集團企業認證但認證失敗或是還在審核中,更換了認證會有影響嗎?
  答:會!如果用戶在淘寶網更換認證前已經提交了阿里巴巴集團企業認證但是認證失敗或是還在審核中的,在淘寶網更換認證后需要重新申請支付寶企業認證。

  問:原通過阿里巴巴集團企業認證的到期后會怎么樣?
  答:阿里巴巴集團企業認證到期后,工商亮照會下掉,需要自行點亮,詳情可以參看http://mai.taobao.com/seller_admin.htm?spm=0.0.0.0.eQuyGG&svid=20018。無需重新申請認證。

學校地址:

廣州市天河區石牌橋西8號崗頂KB展望數碼廣場26整層?

廣州市白云區三元里大道270號宏泰大廈1501室
廣州市海珠區新港西路235號麗影廣場c區會展時代17樓1704-05室
深圳市龍崗區布吉街道吉華路189號匯洋大廈501-506
東莞市厚街鎮寮廈社區寮廈路口鴻駿國際上午大廈903室
佛山禪城區祖廟路33號百花廣場17樓1727-1730室

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史老師 QQ:823040295
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